“该案是春节前立的案，原定的开庭日期是2月12日，考虑到原告是山东人，实行网上调解，既免去了原告来回奔波之苦，又能让被告及时履行还款义务。”谷城法院民一庭庭长王新雯在成功调解一起产品责任纠纷案后说道。

2018年6月，山东人宋某在湖北某茶叶股份有限公司的天猫旗舰店花费880元购买了一盒茶叶，宋某收到茶叶后，认真查看产品的重要信息，发现该产品是依据一个已经废止的执行标准生产出来的，属于不符合安全标准的食品。因此，宋某向谷城法院提起了诉讼，要求该茶叶公司依法退还其商品原价880元，并十倍赔偿其购物款。

疫情期间，王新雯电话联系了原告，告知原告受疫情影响，开庭时间待定，询问其是否同意调解。随后又将原告的想法转达给被告，向被告释法明理。为了加强沟通，王新雯还通过微信视频联系双方当事人，协调履行款项、履行方式等调解内容。在王新雯反复耐心的沟通下，原被告达成一致，原告同意调解并决定放弃十倍购物款的赔偿，只要求原价退还购物款880元，被告当即就将880元通过微信转给了原告。

至此，一件因网购引起的纠纷，承办法官通过线上沟通的方式在一天内完成了调解工作，并当即履行了赔偿款。

受疫情影响，各地交通都实施了管制措施，考虑到当事人出行不便，对于无法如期开庭的案件，谷城法院的法官们主动积极的与当事人进行沟通，在征得当事人同意的基础上，充分发挥多元调解平台优势，做到快速灵活处理，通过调解实现矛盾化解，及时保障当事人的诉讼权利。