在“3.15”国际消费者权益日到来之际，3月14日，襄阳市中级人民法院召开全市法院消费者权益司法保护暨典型案例新闻发布会，通报了全市法院消费者权益司法保护工作情况和七大典型案例。经济日报、中央广播电视总台国际在线、湖北日报、湖北广电、楚天都市报、荆楚网、襄阳政府网、襄阳日报、襄阳广电、汉江网等多家中央、省、市新闻媒体记者应邀出席当天的新闻发布会。

发布会上，襄阳市中级人民法院研究室副主任陈博通报了全市法院消费者权益司法保护工作情况。2022年以来，全市两级法院共受理侵害消费者权益刑事案件13件，审理消费者权益保护民事案件6684件，覆盖人民群众衣食住行、教育医疗、健康养老、文体娱乐等各方面，消费场景既有线下消费，又有网络消费。从数量上看，房地产领域是消费者维权重点，开发商逾期交房、逾期办证、房屋质量、物业管理和服务不到位、拖欠物业费等是引发矛盾纠纷的主要原因。从趋势来看，网络消费纠纷快速增多。2021年全市法院受理信息网络买卖合同纠纷25件，2022年增至149件，同比增长 496 %。在平台经济蓬勃发展的同时，商品质量不合格、虚假宣传、支付安全等问题逐渐显露，经营行为亟待治理。

中央经济工作会议把恢复和扩大消费摆在优先位置，综合施策释放消费潜力，促进消费持续回暖。最高人民法院也发布了《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，就加强消费者权益司法保护、加强生产经营者权益司法保护、维护诚信公平高效的市场秩序等三个方面提出措施和要求。襄阳两级法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民为中心，充分发挥审判职能作用，全力服务高质量发展，努力为营造放心消费环境提供坚实的司法保障。

提升服务水平，构建高效解纷绿色通道

深入推进一站式诉讼服务中心建设，全市两级法院已实现网上立案、跨域立案、网上缴费、网上查询、互联网庭审等线上诉讼服务全覆盖，为消费者提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务。深化“分调裁审”机制改革，根据案件类型、标的额和争议焦点等因素，对消费者维权案件设定科学合理的分流标准，让案件繁简分流、快慢分道。坚持调解优先、调判结合，充分发挥行政调解、行业调解、司法调解在化解消费纠纷中的互补作用，积极推进“点对点”诉调对接工作，针对房产、物业等领域，与市场监管局、银保监局、行业协会进行深入合作，促进纠纷就地发现，就地调处，就地化解。组建经验丰富的速裁团队，扩大简易程序适用率，简化办案流程、有效缩短办案时长，六成以上消费维权案件实现快审快结。

延伸审判职能 ，促进诚信守法市场环境

深化司法公开，常态化开展法院“开放日”、法治夜校等活动，邀请人大代表、政协委员、社会团体代表、社区居民旁听庭审。加强以案释法，选取典型案例，向社会公众公布消费者权益司法保护最新成果，帮助消费者树立正确消费观，教育引导市场主体诚信经营。定期开展消费者权益普法宣传，发放宣传资料，提供法律咨询，提示广大群众警惕消费陷阱。积极参与市域社会治理，针对市内多个小商品市场近年来假冒注册商标侵权案件高发的情况，主动与市场监管部门沟通联络，就加强监管、规范经营提出司法建议，多次向市场经营者集中授课讲解食品安全法、商标法等法律法规，教育经营者防范法律风险，对来源不明的商品说不，从源头上减少假冒伪劣商品在消费市场上流通。

依托专业审判，积极回应人民群众司法需求

坚决守护“舌尖上的安全”和“针尖上的安全”，对9名犯生产、销售不符合安全标准的食品罪、生产、销售和提供假药罪的被告人依法严格追究刑事责任，均判处有期徒刑以上刑罚。正确适用法律，以最严格的赔偿责任遏制食品、药品领域的制假售假行为。依法适用《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，市中院民一庭发布涉食品药品消费维权参考案例，支持购买者提起的惩罚性赔偿请求。发挥专业法官会议咨询作用，对商品房买卖合同中关于商品房交付条件、迟延交房、迟延办证的违约责任、商品房买卖合同解除条件及法律后果等争议较大的法律问题进行深入研讨，统一全市两级法院裁判尺度，有效维护住房消费者的合法权益。依法整治消费领域的“霸王条款”，对经营者提供的不合理地免除或减轻经营者责任的条款，虽尽到提示和说明义务，仍判定为无效条款，支持消费者提起的赔偿请求。

随后，市中院审管办副主任褚玉梅发布了消费者权益保护的七大典型案例，这七大典型案例涉及农村消费、乡村旅游、网络购物、食品安全等与人民群众生活息息相关的领域。典型案例的发布，旨在为促进消费市场健康和谐发展，帮助广大消费者合理合法维权提供司法指导。

发布会上，市中院刑二庭庭长代红存、民一庭法官助理王硕、民二庭法官助理赵冉冉分别就人民法院如何打击犯罪保护消费者合法权益，网络直播购物以及预付式消费等相关法律规定回答了记者的提问，研究室主任王洪主持发布会。